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클라이언트는 언제나 '확실하고 안전한 전략'을 원합니다. ROAS가 바로 나오고, 전환률이 보장되고, 수치가 증명되는 캠페인을 선호하죠. 하지만 그건 결국 지금의 파이 안에서 더 잘게 나누는 전략 일 뿐입니다. 진짜 마케팅 전략은, 장기적인 고객 가치(LTV)와 브랜드 파이를 키우는 구조를 설계하는 일 이어야 합니다. 1️⃣ 안정은 기회비용이다 안정적인 전략은 실패할 확률이 낮습니다. 하지만 그만큼 성공의 범위도 좁습니다. 지금의 전환만 지키겠다는 건, 내일의 기회를 포기하는 일 입니다. 예를 들어, 한 패션 브랜드는 매년 ROI가 잘 나오는 리마케팅 중심의 광고만 유지해왔습니다. ROAS는 높았지만, 신규 유입은 줄고 타겟 풀은 점점 고갈됐습니다. 새로운 고객 유입을 시도하지 않았기에, 다음 시즌부터는 광고 효율이 떨어지기 시작했죠. 예산은 줄지 않아도, 브랜드의 성장 기회는 계속 줄어듭니다. 2️⃣ ROAS는 높아도, 파이가 늘지 않으면 망한다 ROAS가 600%라도, 전환된 고객이 매번 그 고객이라면 브랜드는 결국 고갈됩니다. 광고는 잘 먹히는데 , 재구매는 줄어들고 클릭은 높지만 , 브랜드 인지율은 멈춰 있고 데이터는 성공을 말하는데 , 사장은 “왜 매출은 늘 안 느냐”고 묻습니다 👉 이건 효율만 추구하고 확장을 설계하지 않은 구조 에서 나오는 현상입니다. 3️⃣ 실패 없는 전략은 확장 없는 전략이다 마케팅의 일부는 '성공률이 낮은 영역'을 전제로 합니다. 새로운 타겟, 새로운 채널, 새로운 어조는 처음엔 실패할 가능성이 매우 높습니다. 하지만 그 시도 없이는 브랜드가 가진 타겟의 경계를 넘을 수 없습니다. 예를 들어: 2534 남성 중심으로 성공해 온 건강기능식품 브랜드가, 4050 여성 타겟을 겨냥해 갱년기 기능성 제품군 을 론칭하며 새로운 콘텐츠를 제작했다면? 초기 클릭률은 낮고 반응도 적을 수 있지만, 타겟을 넓히기 위한 핵심 실험입니다. 2030 여성 위주의 뷰티 브랜드가, Z세대 남성을 위한 뷰티 입문 콘텐츠 를...

완벽하게 다듬어진 말, 과도하게 세팅된 장면, 공들인 편집. 요즘 대부분의 콘텐츠는 정교하지만, 그만큼 낯설게 느껴집니다. 정치, 경제, 사회 모든 분야가 흔들리는 이 시기—우리는 더 자주 **‘진짜 같은 것’**을 찾게 됩니다. 그 ‘진짜’는 완벽하게 만들어진 것이 아니라, 조금 어설프고 덜 포장된 장면 속에 있습니다. 사람들이 ‘날 것의 콘텐츠’에 끌리는 이유는 단순히 감성 때문이 아닙니다. 그 안에 인간의 생존 본능, 심리적 신뢰 구조, 브랜드와 관계 맺는 방식 이 모두 녹아 있기 때문입니다. 하지만, 이건 단선적인 선택이 아닙니다. 완벽한 연출과 날 것의 진심은 언제나 공존해왔고, 브랜드는 그 둘의 균형 위에서 설계되어야 합니다. 1️⃣ 진실을 감지하는 능력은 생존 본능이었다 인간은 오래전부터 거짓을 구별해야 살아남을 수 있는 종 이었습니다. 신호 하나 잘못 읽으면 독이 든 열매를 먹고, 사냥을 당했습니다. 그러니 타인의 눈빛, 목소리 떨림, 침묵 같은 미세한 감정의 틈을 민감하게 인식하게 된 건 당연한 진화였죠. 오늘날 우리는 콘텐츠 속에서도 비슷한 본능을 작동시킵니다. 너무 매끄러운 말보다, 숨 한번 더 쉬는 리듬에 귀를 기울이고 카메라를 똑바로 보지 못하는 눈빛에 더 집중합니다 👉 브랜드가 아무리 잘 만든 콘텐츠를 내놓아도, 진정성이 느껴지지 않으면 뇌는 신뢰를 멈춥니다. 2️⃣ 우리는 완벽함에 감탄하고, 어긋남에 공감한다 우리는 완벽한 대상에는 감탄 하지만, 어긋난 존재에 감정을 투사 합니다. 왜냐하면 우리 스스로도 ‘완벽하지 않다는 걸 알고 있기’ 때문입니다. 말을 더듬는 발표자에게 마음이 가고 흐트러진 슬라이드에 오히려 집중하게 되는 것처럼 👉 브랜드도 마찬가지입니다. 철저히 계산된 슬로건보다는, 때로는 정리되지 않은 진심 한 줄 이 더 멀리 퍼집니다. 진정성은 ‘덜 만든 상태’가 아니라, 덜 감춘 태도 에서 나옵니다. 3️⃣ 연출과 날 것, 둘 다 필요한 이유 우리는 분명히 연출된 콘텐츠에도 열광합니다. 애플의 광고, 나이키의 캠페인, ...

2025년 4월, 한국은 대통령 탄핵 정국을 지나고 있습니다. 이처럼 정치, 사회, 경제 모두가 뒤흔들릴 때, 사람들은 더 ‘견고한 무언가’를 찾습니다. 이때 브랜드가 할 수 있는 가장 강력한 전략은 무엇일까요? 바로 ‘일관성’입니다. ✅ 불안정한 시대, 소비자는 예측 가능한 브랜드를 원한다 경제 위기, 정치적 혼란, 뉴스의 피로감— 이런 시기에 소비자가 기대하는 건 새로운 무언가가 아닙니다. 익숙함, 신뢰, 그리고 예측 가능성 입니다. 메시지 톤이 흔들리지 않는 브랜드 기존 고객을 꾸준히 관리하는 구조 위기에도 갑자기 방향을 바꾸지 않는 브랜드 👉 브랜드의 ‘일관된 정체성’은 외부 혼란 속 정서적 안정감을 주는 자산 이 됩니다. 📌 일관성은 말보다 구조에서 나온다 “우리는 변하지 않겠습니다”라고 말하는 것보다, 실제로 콘텐츠와 채널, 제품과 상담 경험에 이르기까지 브랜드의 일관성이 녹아 있어야 합니다. 일관성을 구조로 만드는 방법 콘텐츠 톤 & 스타일 가이드 운영 – SNS, 유튜브, 블로그 모두 같은 톤으로 운영되도록 시스템화 브랜드 언어 정의 & 일관된 카피 작성 – 상황이 바뀌어도 브랜드가 말하는 방식은 유지돼야 함 내부 팀 커뮤니케이션 가이드 구축 – 위기 상황일수록 팀 안에서도 같은 메시지를 공유해야 💡 일관성으로 성공한 다양한 사례 1. 무인양품 (MUJI) – 라이프스타일 카테고리 ‘소리 없는 존재감’이라는 브랜드 철학을 30년 넘게 유지 사회 이슈에도 감정적 표현 없이, 철학에 기반한 콘텐츠만 지속 팬층이 흔들리지 않으며, 위기에도 브랜드 가치가 오히려 강화됨 2. SSG.COM – 유통/이커머스 브랜드 리뉴얼 후에도 ‘쓱배송’과 ‘생활밀착형’ 언어를 일관되게 사용 이벤트, 광고, 배송 상자에 이르기까지 통일된 어조와 시각을 유지하며 신뢰 구축 3. 닥터자르트 – 뷰티/코스메틱 브랜드 컬러와 진중한 의료 이미지 일관 유지 위기 상황에도 마케팅 메시지가 과도하게 감성적이거나 자극적이지 않음 오랜 시간 동안 ‘신뢰 기반 ...

많은 브랜드가 유튜브 채널을 운영합니다. 브랜딩도 하고 싶고, 고객과 관계도 맺고 싶고, 검색에도 잘 걸리고 싶으니까요. 하지만 현실은 다릅니다. 조회수 147회, 좋아요 3개, 댓글 0. 심지어 직원들도 안 본다 는 브랜드 유튜브가 넘쳐납니다. 그럼에도 불구하고, 브랜드 유튜브를 계속해야 할까요? ✅ 먼저, 유튜브를 왜 운영하려고 했는가? 유튜브는 ‘채널’이자 ‘검색엔진’이고, 동시에 ‘브랜드 미디어’입니다. 브랜딩 중심: 콘텐츠 톤과 비주얼 자산 구축 검색 중심: 제품, 서비스 관련 키워드 확보 (예: “피부과 시술 Q&A”) 관계 구축: 브랜드와 장기적으로 연결된 콘텐츠 축적 👉 단기 퍼포먼스를 노린 유튜브는 실패 확률이 높습니다. 조회수를 목표로 하지 않았는데, 조회수만 보고 실패라고 판단하진 않았나요? 🛠️ 유튜브 초기 구조화: ‘누가’, ‘왜’ 보는지를 먼저 설계해야 합니다 브랜드 유튜브는 콘텐츠보다 구조가 먼저입니다. 초반 설계 시 반드시 고려할 3요소 역할 분리 : 콘텐츠를 목적별로 분류합니다. 검색 유입용 / 기존 고객 유지 / 브랜드 브이로그 / 리텐션용 콘텐츠 메시지 톤 고정 : 브랜드 언어와 톤을 유튜브에 맞게 번역합니다. 블로그와 다르고, 광고와도 달라야 합니다. 콘텐츠 연결 구조 설계 : 유튜브 단독이 아니라, 블로그·랜딩페이지·CRM 등과 이어져야 합니다. 👉 한 편의 콘텐츠가 아니라, 채널 자체가 고객 여정의 일부 가 되어야 합니다. ⏳ 조회수가 안 나올 때, 얼마나 기다려야 할까? 일반적으로 브랜드 유튜브 채널은 6개월까지 조회수가 거의 나오지 않을 수 있습니다. 하지만 이건 실패가 아닙니다. 유튜브 초기 6개월 전략 예시 1~2개월차: 콘텐츠 톤과 포맷 실험 → 데이터 수집 3~4개월차: 잘 반응하는 포맷을 고정 → 시리즈 기획 5~6개월차: 검색 중심 콘텐츠 → SNS·웹사이트에 연계 확산 👉 핵심은 “어떤 콘텐츠가 브랜드에 자산이 되는가”를 판단할 수 있을 때까지 실험하고 정제하는 기간 입니다. 조회수가 아니...

많은 업종에서 마케팅의 목적은 '바로 구매'가 아니라, DB 확보 에 있습니다. 고객의 연락처나 정보를 받아 상담을 연결하거나, 리마케팅 구조로 이어가는 형태죠. 이때 가장 많이 쓰이는 지표가 바로 CPA(Cost Per Acquisition) , 즉 1건의 DB 확보 비용입니다. 그런데, DB 마케팅은 CPA만 보고 판단하기엔 너무나 많은 함정이 숨어 있습니다. 오늘은 어떤 업종에서 DB 마케팅이 활용되는지, CPA를 어떻게 봐야 하는지, 확보된 DB 이후 퍼널 설계가 얼마나 중요한지 정리해보겠습니다. ✅ DB 마케팅이 중심이 되는 업종들 병원·클리닉 – 시술 상담 유도 (피부과, 성형외과, 치과 등) 교육 서비스 – 1:1 상담, 체험 수업 연결 (어학원, 코딩교육, 자격증 등) 부동산·분양 – 모델하우스 예약, 청약 정보 요청 헬스케어·검진 – 건강검진 상품 안내, 맞춤 상담 유도 보험·재무 설계 – 무료 진단, 상담 예약 중심 IT 솔루션·B2B 서비스 – 데모 신청, 컨설팅 문의 → 이들은 모두 ‘DB 확보 → 유선/오프라인 접점 → 전환’ 구조로 이어지기에, DB의 질과 이후 퍼널이 전환율에 결정적 입니다. 🎯 CPA를 낮추는 것보다 '균형'이 중요하다 많은 광고주가 ‘CPA를 낮추는 것’에만 집중합니다. 클릭율(CTR)을 높이거나, 더 자극적인 메시지를 넣어 확보 건수를 늘리려 하죠. 그런데: CPA가 낮은 캠페인의 전환율이 더 낮은 경우 가 많습니다 광고 소재만 보고 온 고객은 상담 이탈율이 높습니다 → 결국 ‘싸게 모은 DB’가 ‘전환으로 이어지는 DB’가 아니라면, 의미가 없습니다. ✔️ CPA와 함께 반드시 체크해야 할 지표 : 상담 연결율 상담 이후 전환율 재연결/리마케팅 반응율 실제 LTV (고객 생애가치) 🔁 퍼널이 정제되지 않으면, 마케팅 비용은 새는 물통입니다 DB 마케팅은 시작일 뿐입니다. DB를 어디로 흘려보내고, 어떻게 돌려받을 것인가가 핵심 입니다. 예: 헬스케어 검진 캠페인 광고...

2025년 4월 4일, 윤석열 대통령의 탄핵이 가결되면서 대한민국은 새로운 국면에 들어섰습니다. 정치, 경제, 사회 전반에 파장이 이는 가운데, 마케팅 환경 역시 민감하게 요동칠 수밖에 없습니다. 이럴 때일수록 마케터는 더 빠르게, 더 냉정하게 상황을 바라보고 움직여야 합니다. 1️⃣ 소비자 심리 변화, 정서적 온도를 읽어야 합니다 정치적 격변은 소비자들의 심리에 직접적인 영향을 줍니다. 혼란, 분노, 불안, 기대—이 감정들은 그대로 소비 행위에 반영됩니다. 가벼운 소비 지연, 큰 구매 결정 보류 신뢰 기반 브랜드에 대한 선호 증가 ‘말조심’하는 브랜드에 더 호감 가지는 경향 👉 마케터는 이럴 때일수록 정서적 공감과 안정감을 주는 메시지 를 설계해야 합니다. ‘우리는 당신 곁에 있습니다’ 같은 직접적인 표현보다, 브랜드의 태도로 보여주는 방식 이 중요합니다. 2️⃣ 콘텐츠 주제, “지금 이 타이밍에 적절한가?” 다시 보기 이슈 중심 콘텐츠는 최대한 정치적 중립 을 유지하며 조심스럽게 접근 너무 밝거나 가벼운 캠페인은 시기상 부적절하게 느껴질 수 있음 반대로 “믿을 수 있는 정보”, “차분한 인사이트” 중심의 콘텐츠는 오히려 반응이 좋을 수 있음 👉 지금은 ‘센 콘텐츠’보다는 톤다운된 콘텐츠가 신뢰를 얻는 시점 입니다. 3️⃣ 매체 전략, 언론과 여론 흐름에 따라 유연하게 조정 뉴스 소비량이 폭증 하는 시기, 검색 광고와 네이버 중심 콘텐츠 강화 유튜브, 커뮤니티 등 댓글 여론 영향 큰 매체는 주의 필요 브랜디드 콘텐츠는 정치 이슈 연계 노출 피하기 👉 매체 플래닝은 “콘텐츠가 어떤 옆자리에서 노출되는지”까지 고려해야 합니다. 4️⃣ 내부 커뮤니케이션도 브랜딩입니다 이럴 때일수록 내부 팀원도 불안합니다. 조직 내부에서도 “우리는 이렇게 판단하고 이렇게 대응한다”는 명확한 기준 을 공유해야 합니다. 캠페인 일정 조정 여부 고객 응대 톤앤매너 정비 내부 대응 메시지 표준화 👉 마케터는 외부뿐 아니라 내부에도 브랜드의 일관성을 만들어야 합니다. 5️⃣ 이...

브랜드를 운영하다 보면 ‘지금 이 모습이 맞나?’ 싶은 순간이 찾아옵니다. 매출이 꾸준히 나오고 있는데도 뭔가 정체된 느낌, 고객의 반응이 예전 같지 않고, 콘텐츠가 하나하나 제각각 흘러가는 것 같다면—리브랜딩을 고민할 타이밍일 수 있습니다. 하지만 리브랜딩은 막연한 감정만으로 시작해선 안 됩니다. **“언제, 왜, 무엇을 바꿔야 하는가”**를 명확히 해야 진짜 효과를 볼 수 있습니다. ✅ 리브랜딩이 필요한 5가지 신호 콘텐츠가 통일되지 않는다 광고, 블로그, 홈페이지, 고객 응대 톤이 서로 다르다 → 고객은 브랜드를 혼란스럽게 느끼고 신뢰를 잃습니다 매출은 유지되지만 신규 유입이 줄어든다 브랜드가 낡은 인식에 갇혀있을 수 있음 제품은 변했는데 메시지는 그대로다 새로운 고객에게 도달하지 못하고 기존 인식에 갇힘 경쟁사가 따라잡기 시작했다 차별점이 약화되고 브랜드 포지션이 모호해짐 내부 팀도 브랜드 톤을 헷갈려 한다 브랜드 가이드라인이 없거나 오래되어 실행이 어렵다 🧠 리브랜딩에도 전략이 필요하다 리브랜딩은 단순히 로고나 슬로건을 바꾸는 일이 아닙니다. 고객에게 우리가 누구인지, 왜 이 브랜드를 선택해야 하는지 를 다시 설명하는 일입니다. 리브랜딩 전략에서 반드시 고려해야 할 것은: 기존 고객과의 연결 유지 : 기존 고객의 신뢰를 잃지 않아야 합니다 핵심 정체성 유지 vs 확장 : 브랜드의 ‘본질’은 살리고, 시대에 맞게 해석해야 합니다 변화의 스토리텔링 : 단지 바꾼 게 아니라, 왜 바꿨는지를 스토리로 설명해야 설득력이 생깁니다 🔍 사례: 마켓컬리 & 아파트멘터리 마켓컬리 – 변화를 포기하지 않은 정체성 유지 '새벽배송'의 카테고리를 만들며 1위로 올라섰지만, 후발주자들의 공격이 시작되며 브랜드 포지션이 흔들렸습니다. 마켓컬리는 로고, 톤앤매너를 고급스럽고 차분한 톤으로 유지하되, 브랜드 슬로건과 UX를 고객 중심으로 개편했습니다. 동시에 ‘컬리온리’, ‘친환경 포장’, ‘산지직송’ 등 브랜드 철학을 반영한 캠페인을 강화하며 신뢰를 회...