4분기, 연말 시즌이 다가오면 거리와 온라인은 온통 '선물' 이야기로 가득 찹니다. "소중한 사람에게 마음을 전하세요"라는 메시지와 함께, 브랜드들은 저마다 화려한 포장과 할인 혜택으로 고객들을 유혹하죠. 그런데 잠시 생각해 봅시다. 어떤 브랜드의 제품은 '선물'이라는 단어와 너무나 자연스럽게 어울리는 반면, 어떤 브랜드의 제품은 아무리 예쁘게 포장해도 그저 '물건'처럼 느껴지는 이유는 무엇일까요? '선물하기 좋은 브랜드'라는 특별한 지위는 과연 어디에서 오는 것일까요? 🤔 이 글은, 성공적인 홀리데이 마케팅 의 비밀이 단순히 예쁜 포장이나 할인이 아닌, '선물'이라는 행위의 본질을 이해하고, 그 안에 담긴 감성적인 여정 전체를 설계하는 데 있음을 이야기하고자 합니다. 즉, '선물'의 관점으로 고객 경험(CX)을 재설계하는 방법에 대한 탐구입니다. ‘제품’을 ‘선물’로 만드는 것은 무엇인가? 고객이 '선물'을 구매할 때, 그들은 단순히 물건의 기능이나 가격을 사는 것이 아닙니다. 그들은 선물을 고르고, 포장하고, 건네고, 상대방이 기뻐하는 모습을 상상하는 그 모든 '과정'과 '감정'을 함께 구매합니다. 훌륭한 브랜드는 바로 이 보이지 않는 감성의 영역을 정교하게 디자인합니다. 주는 사람의 ‘안심’과 ‘자부심’: 좋은 선물은, 주는 사람이 "이걸 주면 분명히 좋아할 거야"라는 확신과 "나는 센스 있는 사람이야"라는 자부심을 느끼게 만듭니다. 브랜드의 신뢰도와 명성은 이 '안심'의 가장 중요한 기반이 됩니다. 받는 사람의 ‘감동’과 ‘경험’: 선물은 받는 순간의 기쁨뿐만 아니라, 포장을 뜯고, 제품을 사용하며, 그 안에 담긴 이야기를 발견하는 모든 과정에서 감동을 줘야 합니다. 함께 나누는 ‘이야기’: 최고의 선물은, 주는 사람과 받는 사람 사이에 새로운 ...