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병원 마케팅, 이제는 CRM과 GA로 정밀하게 해야 하는 이유

병원 마케팅이 점점 어려워지고 있습니다. 광고비는 높아지는데, 고객은 여러 채널을 거치며 더 복잡하게 의사결정을 하기 때문입니다. 이제는 단순히 광고만 잘한다고 되는 시대가 아닙니다. 고객 데이터를 정교하게 분석하고, 그에 따라 콘텐츠와 광고 전략을 세분화하는 CRM 기반 마케팅과 GA(Google Analytics)를 통한 채널 기여도 분석이 핵심 전략이 되어야 합니다.


1. 고객은 단순히 한 번에 전환하지 않는다

병원 고객은 생각보다 많은 정보를 보고 비교한 뒤에야 전환합니다. 예를 들어, 인스타 릴스를 보고 관심을 가진 고객이 블로그 콘텐츠를 탐색하고, 마지막에 네이버 검색으로 병원명을 찾은 뒤 상담을 신청하는 흐름이 많습니다.

👉 이럴 때 전환을 일으킨 건 네이버 광고지만, 실제로 고객이 신뢰를 얻은 순간은 블로그일 수도 있는 거죠.

이처럼 **직접 전환 채널(검색광고, 카카오채널)**과 **어시스트 채널(인스타, 유튜브, 블로그)**은 역할이 다릅니다. 그리고 이 ‘기여도’를 파악해 전략을 짜야만, 광고 예산도 헛되이 쓰이지 않습니다.

2. CRM 기반 자동화 마케팅의 구조

✔ 고객 데이터를 이렇게 모읍니다

  • 시술군, 피부 고민, 나이, 유입 채널, 첫 방문일, 전환 경로 등

  • GA 기반 유입 채널 정보 + 상담 및 전환 기록

✔ 데이터를 이렇게 분류합니다

  • 시술별 / 피부 고민별 세그먼트 자동 분류

  • 재방문 가능성 예측, LTV(고객 생애 가치)별 클러스터

  • 어떤 콘텐츠를 보고 전환했는지도 GA로 확인

✔ 자동화 마케팅이 이렇게 실행됩니다

  • 미방문 고객에게 문자 리마인드 발송

  • 울쎄라를 받은 고객에게 리쥬란 추천 메시지 자동 발송

  • 생일, 기념일 혜택 안내

  • CRM 세그먼트별 광고 자동 집행 (이탈자, 재방문 유도 등)

3. GA를 활용한 어시스트 채널 전략

Google Analytics(GA)를 활용하면, 고객이 어떤 경로로 전환했는지 **'보조 채널의 기여도'**까지 파악할 수 있습니다.

채널 유형전략
직접 전환 채널네이버 검색광고, 카카오 채널 등 → 예약 전환 유도
어시스트 채널인스타 릴스, 블로그, 유튜브 → 정보 제공, 신뢰 확보

예를 들어,

  • A 고객은 “인스타 릴스 → 블로그 → 네이버 검색 → 상담 전환”

  • 이 흐름에서 **블로그가 어시스트 기여도 38%**를 가진다면,

  • 블로그 콘텐츠를 더 제작하고, 릴스와 연결해주는 전략이 필요한 거죠.

4. 왜 지금 CRM + GA 기반 구조가 필요한가?

병원 마케팅은 이제 단일 채널이나 단일 콘텐츠로 전환을 유도하는 것이 어려워졌습니다. 고객은 다양한 채널에서 정보를 탐색하고, 여러 접점을 거쳐 전환합니다. 이 흐름을 제대로 분석하고 전략화하려면 CRM과 GA 기반의 구조적인 접근이 필요합니다.

  • CRM은 고객을 분류하고, 자동화된 맞춤 메시지를 전달할 수 있습니다.

  • GA는 고객의 전체 여정을 수치로 보여주고, 각 채널의 기여도를 측정할 수 있습니다.

  • 이 두 시스템이 결합되면, 병원 마케팅은 더는 ‘감’이 아니라 ‘구조’로 움직일 수 있습니다.

✅ 이 글을 요약하면

✔ 고객 여정 전반을 CRM으로 추적하고, ✔ GA로 어시스트 채널의 숨은 기여도를 분석하고, ✔ 각 채널을 목적에 따라 분리해 운영하고, ✔ 모든 데이터를 기반으로 자동화하면,

→ 광고비는 줄고, 전환율은 오릅니다.

병원 마케팅, 이제는 감이 아니라 데이터와 구조로 접근해야 합니다.

토스트토스트는 CRM + GA + 마케팅 자동화 구조를 구축하고, 병원 상황에 맞게 실전 적용해드립니다. 📧 simon@toast-toast.com 🌐 https://www.toast-toast.com

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